/ / Forkert opførsel. Etisk kodeks og officiel adfærd

Forkert opførsel. Etisk kodeks og service adfærd

Professionel etik og forretningskommunikation iOrganisatorisk miljø er vigtige komponenter i produktionsforholdene, påvirker virksomhedens økonomiske aktiviteter og stabilitet, og deres rolle er svært at overvurdere. Overholdelse af den faglige etik og færdigheder i kompetent samtale i et hold, med partnere og klienter, påvirker succesen med virksomhedens interne og eksterne aktiviteter, bevare sit image og omdømme.

Erhvervskommunikation

Forretningskommunikation indebærer principper og normer.forretningsmæssige etikette med det formål at opnå gensidigt fordelagtige resultater. Uanset medarbejderens stilling og funktioner skal han klart kunne udtrykke og argumentere sine egne tanker, analysere partnerens tænkning, danne en kritisk holdning til relevante meninger og forslag.

Eksempler på erhvervskommunikation

Som eksempler på business kommunikation show,det er vigtigt at foretage en samtale og tilpasse sin proces, evnen til at lytte til samtaleren, at overtale og gøre en positiv indvirkning, at skabe en gunstig atmosfære, der fremmer produktive aktiviteter og eliminering af konfliktsituationer, samtidig med at standarderne for faglig etik opretholdes.

Etik for telefonkommunikation

Intonation er afgørende, når du er i telefonsamtale, især i begyndelsen og slutningen. Eventuelle fejl i tale, forsinkelse, stamme forårsager spænding eller irritation af samtaleren. Og hvis tonen ikke stemmer overens med indholdet af oplysningerne, er samtaleparten tilbøjelig til at stole på intonation.

Før du ringer, skal du være den mest korteudfør opgaven, lav de nødvendige noter. Når du har tilsluttet dig, skal du introducere dig selv ved at angive dit navn og firmanavn og derefter tjekke med din samtalepartner, hvis han har tid nok.

Selvfølgelig, uanset følelsesmæssigtstater, man bør undgå misbrug på en sådan måde, at man åbent udtrykker sine egne følelser. Men overdreven høflighed i form af lang taknemmelighed kan forårsage utålmodighed og irritation for samtaleren.

Som ekstraordinært kræver det omhyggeligtForberedelse af eksempler på erhvervskommunikation bør angive tilfælde, hvor opkalderen skal påminde sig efter et langt fravær, samt tilbyde en service til forskellige typer kunder, hvis præferencer er ukendte.

Funktioner med forkert opførsel

Forkert opførsel indebærer:

  • offensive kommentarer rettet til kolleger og kunder i selskabet;
  • brugen af ​​profanitet i samtale
  • uhøflighed, misbrug af myndighed, obsessiv adfærd;
  • taktløse bevægelser vedrørende kolleger og kunder.

Forkert medarbejderadfærd

Også den urigtige opførsel af medarbejderen omfatter en krænkelse af organisationens etablerede kjolekode, iført upassende tøj.

Etisk kodeks

Der udarbejdes en kodeks for etik og officiel adfærd.på grundlag af Den Russiske Føderations forfatning og udviklet i overensstemmelse med principperne om faglig etik og adfærdskodeks for en medarbejder, som han skal undersøge, når han går ind i stillingen. Et sæt normer i form af holdninger til professionel pligt er designet til at sikre effektiviteten af ​​udførelsen af ​​officielle opgaver og at bidrage til at øge medarbejdernes autoritet i teamet.

Etisk kodeks og officiel adfærd

Etisk kodeks og officiel adfærd dannerforhold inden for arbejdsstyrken. Det styrer sådanne begreber som interessekonflikten i virksomheden, misbrug af myndighed, fortrolighed af data, personlig integritet, respekt for principperne om sund konkurrence og meget mere. Enhver borger i Den Russiske Føderation har ret til at forvente, at medarbejderne skal udføre i henhold til deres faglige etik.

notat

Oplysninger i form af en rapport er beregnet tilledelse at bringe det til hans opmærksomhed og anvendelse af passende foranstaltninger. Forskellen fra servicerapporten er, at sidstnævnte har lovlig kraft.

Enhver person til stede ved den forkertemedarbejderadfærd, har ret til at udstede en rapport om ham. Ud over rapporten er det tilladt at registrere fakta om en lignende overtrædelse i forhold til andre medarbejdere og forretningspartnere.

Rapportering om misbrug

Servicerapporten om ukorrekt adfærd skal omfatte følgende punkter:

  • angivelse af skylden for ukorrekt adfærd
  • Skadelidtes navn
  • navnene på de tilstedeværende på tidspunktet for hændelsen
  • Andre omstændigheder ved hændelsen.

Foredragets funktioner:

  • løse problemer af administrativ eller produktionsmæssig karakter
  • Forslag til at strømline og forbedre produktionen
  • Meddelelsen til ledelsen om uenighed med højere beslutninger;
  • afklaring af de forhold, der opstår under konflikten med medarbejdere eller den nærmeste tilsynsførende
  • statusrapporter;
  • klager, når underordnede ikke opfylder deres arbejdsopgaver
  • undersøgelse af den ukorrekte delegation af pligter
  • rapportering af disciplinære overtrædelser
  • rapportering af oplysninger om ikke-standardmæssige hændelser, der kan medføre væsentlig skade eller fysisk skade
  • Den positive karakter af begivenheder kræver ledelsens opmærksomhed.

Ansvar og Straffe

For misbrug giver disciplinær straf i form af reprimand, kommentarer. Afvisning er ikke tilladt i dette tilfælde, da handlingerne ikke har karakteren af ​​en engangsgrave.

Hvis før dette i løbet af året allerede har fundet steddisciplinering af en given medarbejder, re-commenting kan medføre afskedigelse, selv om hans lovovertrædelse falder ind i en anden kategori af overtrædelser.

Forkert medarbejderadfærd

En officiel undersøgelse insisterer ikke på en indikationudtryk, der er blevet anvendt til den berørte part. Og hvis sagen går til retten, skal sådanne oplysninger bekræftes, støttet af fakta ved hjælp af vidner.

Rettens tilfredshed

Ud over den påståede straf i overensstemmelse med arbejdskodeksen er det muligt at anvende klausulerne i artikel 152, som afspejler proceduren for beskyttelse af forretningsmæssige omdømme.

Retssagen vil blive opfyldt under følgende betingelser:

  • adgang til overtrædelse af etiske regler og officiel adfærd
  • Information formidlet involverer ære;
  • uoverensstemmelse mellem virkelighedens informationer.

Sagsøgeren er forpligtet til at fremlægge bevis for fakta i den fornærmelse, og sagsøgte skal bekræfte virkeligheden.

Professionel etik i makro perspektiv

Til professionel etik indgår systemetkonkretiserede moralske normer og principper under hensyntagen til de særlige forhold i en bestemt faglig aktivitet, der giver fortrolig kommunikation.

Uetisk adfærd

Som følge af uetisk adfærd kan du angive flere områder af stor skala.

  1. Bestikkelse. Denne form for handling begrænser valgfriheden,ændrer beslutningsproceduren. Medarbejderen er i stand til at øge deres ydelser gennem uindfriede indtægter. Bestikkelse fører til en omfordeling af ressourcer til fordel for mindre lovende muligheder.
  2. Overbevisende. Tvangsforanstaltninger hindrer udviklingrelationer mellem en bestemt sælger og kunder har til formål at opmuntre til køb af specifikke ydelser eller produkter, for hvilket konkurrencen er uholdbar. Som følge heraf er der en stigning i priserne, et fald i kvaliteten af ​​de tilgængelige produkter, en indsnævring af sortimentet og et fald i efterspørgslen. Færre ressourcer går i produktion, end de ville have været med ubegrænset konkurrence.
  3. Unøjagtighed af oplysninger. Forvrængning af produktinformation fører tilforbrugernes utilfredshed, overtrædelse af frister for efterfølgende leverancer og produktionscykler. Konsekvensen af ​​unøjagtige oplysninger er en uberettiget udgift af midler.
  4. Tyveri. Tyveri øger omkostningerne ved service og produkter, da skadegendannelsen antages på grund af stigende priser. Som følge heraf - stigningen i priserne og den irrationelle omfordeling af ressourcerne, manglen på produkter.

Psykologi og etik i erhvervskommunikation -Komponenter af grundvidenskabelige komplekser baseret på principperne for deres flertal. Og hvis samfundets succes ikke afhænger af et individ, påvirker virksomhedens succes emnet og samfundet. Således er personlig udvikling, relationer inden for organisationen, virksomhedens succes og social udvikling indbyrdes forbundne, derfor er faglig etik altid relevant.

Relaterede nyheder


Kommentarer (0)

Tilføj en kommentar